中资私人银行幸福的烦恼：1人服务100个富豪

中资私人银行幸福的烦恼：1人服务100个富豪 更新时间：2010-11-7 9:06:11 　　客户呈几何级数增长，但人才匮乏　　自从2007年3月中国银行率先涉足私人银行领域以来，庞大的高资产人群让中资银行看到了无限广阔的前景，凭借着东风，国内私人银行业发展也渐入佳境。　　不过，在客户迅速增长的同时，中资银行的私人银行业也存在幸福的烦恼——服务客户的人才难觅。　　客户呈几何级数增长　　“中国私人银行业务即将进入几何级数增长阶段，最近一个月，我们新增的私人银行客户就有600多位。”招商银行私人银行部常务副总经理王菁告诉第一财经日报《财商》。　　据了解，招行目前拥有1万户资产在1000万元以上的私人银行客户，户均资产达到2100万元，连续三年保持了35%的增长。　　法国兴业银行私人银行大中华区董事总经理李晓芸表示，2009年法兴私人银行在中国开办以来，今年的客户人数已经翻倍，客户资产规模增长了300%。　　西南财经大学信托与理财研究所研究员黄琦对本报表示，2010年银行半年报显示，招商银行私人银行客户数比年初增长17.29%，客户总资产管理规模比年初增长19.88%；中信银行私人银行客户数量达7563户，比上年末增长44.80%；民生银行私人银行客户财富资产达337亿元；工商银行6月末私人银行客户突破1.6万户，管理资产3200亿元。　　从上述数据可以看出，中国私人银行业发展迅速，与此同时，仍有很大空间。　　招商银行去年联手贝恩公司发布的《2009中国私人财富报告》显示——2009年底，中国持有资产达1000万元以上的人群约32万人，持有的可投资资产规模超过9万亿元。这些人中七成左右是企业家，三成左右是职业经理人、专业投资者与影视明星等。　　人才之困　　幸福的背后，也有烦恼。　　“客户数量快速增长，这对我们的服务能力提出挑战，私人银行客户经理增长的速度跟不上客户增长数。”王菁表示。　　有银行人士对本报表示，该行营销团队一年的增员幅度只在30%左右。在此背后，是人才难寻。　　某国有银行一位私人银行客户经理也对本报表示，其所在的私人银行分部，去年客户增长了100%，于是今年计划招聘26个客户经理，计划增幅为50%，但截至目前只招到10个。　　此前一向重视从内部选拔客户经理的招商银行，今年也一反常态开始对外招聘私人银行客户经理。　　但王菁表示，对外招聘情况并不理想，因为国内整个私人银行业历史也才三年半而已，想挖人才也难以挖到合适之人，人才匮乏是每家私人银行面临的共同难题。　　某股份制银行一位私人银行客户经理对本报表示，按照国外的经验，一般一位客户经理服务大约30个客户，当然还要看管理的资产规模。“比如我当时在渣打，管理的客户资产为7亿美元，大约10个客户而已。”　　而在国内，目前由于人才匮乏，很多私人银行客户经理服务的客户数量远超过这个数目。“我行有一位非常资深的客户经理，他现在一个人服务50个客户就表示不能再增加客户数量，因为时间和精力顾不上来。”上述某国有银行私人银行客户经理对本报透露，目前业内正常是一位客户经理服务于100位客户，1:50的比例是多家私人银行当前努力追求的目标。　　但很多银行对本报表示，这并不阻碍业内对私人银行发展的乐观态度，因为对中外资私人银行来讲，在人才问题上大家都站在同一起跑线上，尽力做好产品开发、增值服务等工作，才更有机会抢占先机。　　模式之争　　作为舶来之物，难免水土不服，难免有模式选择的问题。　　多家私人银行内部人士对本报表示，前两年，一些银行照搬或考虑走国外私人银行的成熟路线，即纯粹的事业部制，将零售银行与私人银行完全分开。但这意味着私人银行要单独挖掘客户来源，而如果要求零售银行部将高端客户资源转移出来，这又剥夺了零售银行的巨大利润，为此部门之间的矛盾不断，因而转走准事业部模式。　　国内目前通行的私人银行业务模式有两种：一种以交通银行和招商银行为典型，将私人银行部隶属于零售银行部；另外一种采取准事业部制，私人银行部与零售部平行。　　这两种模式的区别在于，比如在营销费用上，准事业部制可单独核算。共同点则是都与零售部有千丝万缕的联系，与零售部共享利润，这也是模式能够成功的最大原因。　　经过这样的摸索折腾后，国内私人银行业发展日趋顺利。“我们的私人银行业务从今年4月份开始实现盈利。”王菁表示，盈利主要来自两大方面：一是客户资产的管理费；二是业绩提成。　　此外，宣称今年开始盈利的还有民生银行，该行私人银行部方案规划中心总监刘天凛对本报表示：“私人银行最大的收入就是产品销售费用，此外是利息收入，但管理费和顾问咨询费现在还无法收取，因为暂时还无法提供对应的服务。”　　上述国有银行私人银行客户经理则坦言，谈到私人银行的盈利问题，这要看如何界定盈利的概念，因为国内中资私人银行普遍挂靠零售部，成本和利润算给零售部，所以每做一笔业务自然意味着盈利，但这并无很大意义，如果私人银行纯粹事业部制，那时的盈利才算真正的盈利。相关文章：私人银行客户经理的一天洋管家和中管家的较量私人银行客户经理的“狩猎经”富人的管家银行业“领头羊”现象高端投资理财论坛召开资源板块走强欧股指数周五涨0.42%美国银行拒不回购抵押贷款苏格兰皇家银行第三季度净亏损降至18.7亿美元纽约联储促美银回购不良贷款美联储或允许经营状况较好银行提高红利

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