商院案例：陈欧创业路上的折翼与重生

商院案例：陈欧创业路上的折翼与重生 MBAChina 　　MBA中国网讯：DoNews 7月22日消息 不久之前上线的《老友记》中，化妆品电商网站聚美优品CEO陈欧在“3.01促销宕机事件”发生之后，首次公开接受媒体采访。和此前广告中意气风发的“高帅富”形象不同，节目中的陈欧略显疲惫。可见从今年春节开始持续至3、4月的宣传和大促让他连续高强度地工作，以至于还没有时间来好好调整状态。

“陈欧体”意外带来的走红　　2012年2月，一个来自于聚美优品的广告出现在人们的视野当中，“你只闻到我的香水，却没有看到我的汗水……我是陈欧，我为自己代言”这则广告替当前年轻人吐露心声，展现了年轻人的梦想，以至于“陈欧体”一度在微博上热传，众网友纷纷效仿。　　在《老友记》中，陈欧坦言为自己代言的广告迅速爆红网络，给自己和聚美优品带来的带来了知名度的巨大提升。　　陈欧表示，事实上为自己代言的广告是在为3月1日的周年店庆做准备，但是“陈欧体”的火爆程度远远超过了他们的预期，“因为当时陈欧体这个词的关键字达到将近四五万了，陈欧的关健词，那个搜索度也将近四五万了”。而聚美优品的流量也因此翻了一倍多。　　“陈欧体”的走红网络，让陈欧一时间春风得意，他开始为自己和聚美优品编织一个跃进式发展的愿景。然而就在他努力的为自己宏伟理想铺陈的时候，3月1号周年庆当天，陈欧和他的聚美网站却彻底崩溃了。　　当店庆日遭遇悲剧日　　自从2010年3月创办聚美优品以来，陈欧一直以高调自信地形象出现在公众的视野之中，其出色的营销模式更是为他赢得了80后创业偶像的声誉。但是如今，301的暴虐来袭，媒体的集中轰炸还是让一度让从容自信的陈欧难以招架。　　对于今年3月1日的周年店庆，陈欧无奈的表示“是我们的诞生日，也是我们的悲剧日”。　　“聚美全出问题了？”、“体验出问题了？”、“面对消费者想要说什么？”、“怎么给大家来点弥补呢？”在节目中徐小平连连发问。陈欧的回答无奈而真诚，他首先对用户表示道歉，是他错误的估计了聚美优品的服务能力，物流发不出货，用户的投诉电话也接不起来，致使整个聚美体系崩盘。同时，陈欧也表示，对于那些在因3月1日周年店庆对聚美优品不满一定会有所补偿。　　对于此次周年店庆，陈欧总结道：“聚美优品之所以遭遇这么大的风波，最主要的原因就是“聚美之所以有这么大的风波，我们总结，是我们得罪了消费者，我们伤害了消费者，如果消费者在我们这儿体验是很好的，就没有多负面，也没有那么多投诉，很多事要好很多。回首我觉得是企业历史上最深刻的一课。但这一课也让企业变得成熟。”　　欲了解更多MBA资讯请点击http://www.mbachina.com/

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