BAO促中国企业提升决策水平

BAO促中国企业提升决策水平 更新时间：2010-9-18 7:41:34 　　近日，IBM公司针对业务分析与优化服务及其为国内企业所带来的特殊商业价值举行了媒体专访会。

据悉，BAO，业务分析与优化服务是IBM公司2009年4月推出的一项全新服务。这项服务融合了战略、信息管理、高级分析和行业洞察，可以帮助企业快速决策及优化性能。

2005年2月，IBM商业价值院在中国启动，整合优势资源迅速在中国市场扩张，继IBM推出多项服务后，针对目前全球复杂环境与信息海量产生，IBM迅速推出BAO业务分析与优化。全球金融危机过后，世界变得越来越平，中国企业不仅要面对错综复杂的国内市场环境，同时还面临着瞬息万变的国际市场。中国企业该如何应对前所未有的经济环境的挑战？应加强哪些方面的建设？IBM2010全球CEO调研中国洞察指出：成功驾驭复杂环境，中国CEO需要加强三大能力建设：重塑客户关系，展现创新领导力，构建灵活运营。

IBM将如何通过BAO业务帮助中国企业提升这些能力建设？带着这些问题《华夏时报》记者采访了IBM全球资讯服务部业务分析及优化大中华地区总经理司徒瑞先生，在采访中他给我们举了些例子来阐述IBM将会如何发挥BAO业务优势帮助中国企业。

据了解，在1998年四川部分农户向国内某知名电器企业投诉洗衣机质量问题。企业派人上门服务，发现排水管里全是泥沙，原来农民兄弟用洗衣机洗土豆。销售人员没有半点责怪用户不按使用说明来操作，热情地为用户修好洗衣机后，迅速将这一信息反馈公司总部。企业总部接到反馈的信息后迅速组织人员进行调查分析，发现这种失灵的反馈多数是来自于农村的耕种区，基于研究结果，该企业研发生产出一种即能洗衣服又能洗庄稼的洗衣机。现在该企业已经在中国乃至全球家电厂家中脱颖而出，成为低价耐用型洗衣机、电冰箱和其他家用电器的领先厂商。

通过这个例子，可以看出该企业处理问题的流程：问题的出现―解决问题―反馈―调查―研究―开发新产品。这个例子向我们传递了这样一个信息，通过了解事实和分析数据，企业可以使用信息来获取市场份额，增加收入。

对于这种情况在我们普通人看来是一个比较简单的过程，但是就目前的情况，我们企业的难点在于如何及时得到有效反馈信息，得到准确的反馈信息后，决策层是否有能力迅速改变运营能力，即使这些问题都能解决，公司是否又能够发挥创新领导力呢？未然。

市场反馈信息数据的真实对决策层来说非常重要，据IBM全球调查研究发现三分之二的首席执行官在做决策的时候没有足够有效的信息帮助决策，大多数还是处于感觉而不是来源于明确的数据。了解中国的企业会发现年轻的企业家们异军突起，对于这部分企业家来说，一个决策关系到公司的存亡，在信息不对称、信息海量的情况下很需要一个信息分析员来提炼和处理这些信息，达到有效的决策。而提炼和处理这些信息的难度有多大呢？

据统计，如果把每天生成的信息印刷成册，厚度相当于从太阳到冥王星的往返距离。这些海量数据中不乏错误的、不真实的数据，而在一个实时决策的世界里根本没有时间对其进行验证和清理，极易为企业决策带来不良影响。梳理这些海量的信息对企业界来说是一个巨大的工程。

在采访中司徒瑞先生给我们介绍了BAO服务，BAO整合了IBM内部三方面的力量，其中包括企业咨询、软件部门，以及研发部门，咨询部门能够更好的了解客户，软件以及研发能力能为客户提供创新的解决方案。

司徒瑞先生同时告诉我们，优异的公司在复杂的环境中将通过业务分析赢得市场，既能从现有客户获取新的利润，也能确认新市场，将新产品类别投放到新市场，而IBM通过自身优势能借助数学模型、算法和专业知识，筛选出有利的数据，进一步处理并解决最复杂的问题，培养独一无二的预测能力，以作出最佳决策。在数据分析及优化方面领先的创新研究，有助于制定一个预防性与应对性兼顾的战略，从而提高绩效和运营效率。通过了解事实和分析数据，很好的了解客户，企业可以使用信息来获取市场份额，增加收入。

我们可以把一个企业或者一个组织想象成一个人，灵活运营就相当于一个人的四肢。鼻子、眼睛、嘴就相当于机构的组织构建，组织是通过使用他们的眼睛、鼻子和嘴来了解客户。人大脑相当于机构的领导层，领导层所发出的指令，指挥着四肢以及感官的运作，如果大脑脱离了整个肢体也无法进行正常的运作。

因此，领先的企业能够通过使用他们的眼睛、鼻子和嘴得到市场有效的信息，从而反馈给大脑，大脑做进一步的处理，发出指令指挥四肢，使企业重新树立客户关系，发挥灵活的运营能力以及创新领导力，使企业快速占领新市场。

最后司徒瑞先生进一步阐述：BAO产品能使得企业管理者得到关于过去、现在和将来的业务报告。通过BAO产品，企业可以查阅业务的过往事实；当企业管理层需要了解当前业务状况，一个单一的绩效仪表盘就能一目了然；他们想要了解企业未来状况时，BAO产品还可以根据当前所作的业务决策给出未来业务发展的不同版本。

全球化、互联网、风险加剧以及信息爆炸，中国企业要想在复杂环境中脱颖而出面临着严峻挑战，IBM推出的BAO全新服务或将助力中国企业提升决策力，突出重围。

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