华中科技大学管理学院 l 戴鑫：新冠肺炎疫情引发的企业恐惧管理思考
华中科技大学管理学院 l 戴鑫：新冠肺炎疫情引发的企业恐惧管理思考 华中科技大学管理学院
【MBA中国网讯】近期发生的新冠肺炎不仅给普通居民生命健康和日常生活带来重大影响，也对很多企业的正常经营活动产生巨大冲击。一些管理者担心自己的企业撑不过半年甚至三个月，更多的管理者则对疫情结束后企业的生存问题表达了担忧。
网上相关言论已经很多，此处不再赘述。以下笔者借用心理学领域的恐惧管理理论（Terror Management Theory, TMT）做出粗浅思考，为面临困境的企业管理者们进行思维上的一些启发。
壹
什么是恐惧管理理论
恐惧管理理论（TMT）源自文化人类学研究，后被引入社会心理学领域，迄今已有将近半个世纪的历史。该理论要点包括：
①人类所有行为，本质上都是在对生的欲望和死的必然的两难情境下所做出的适应性反应行为；
②人类作为高级动物具有意识，这种意识导致自己认识到最后必然走向死亡，所以其一生都处于死亡的恐惧与焦虑中；
③人平时似乎没有感觉到这种死亡的恐惧与焦虑，是因为恐惧和焦虑可能被压抑、防御或者其他行为释放转移掉了；
④人如果在特殊的场景或受到重大死亡事件的提醒，就会将潜伏已久的死亡恐惧或焦虑诱发出来，这就是死亡凸显效应（也有人翻译成死亡提醒效应，Mortality Salience Effects，MSE）;
⑤为了缓冲或防御上述恐惧与焦虑，人类一般会采用多种方法或机制；
⑥第一种是近端防御机制，例如，夸大自己的免疫力或身体健康状况，否认自己身体存在毛病，停止吸烟等不健康行为，节制饮食，加强身体锻炼，回避思考死亡问题等；
⑦第二种是远端防御机制，例如自尊和文化世界观，宗教信仰、加入某些社会组织、获得更多社会认可等都是这种机制的具体表现；
⑧第三种是亲密关系机制，例如与家族和家庭成员建立更紧密的联系，结交更多亲密朋友等；
⑨其他机制，例如通过繁衍更多后代来延续个体（家族）生命等。
贰
新冠肺炎疫情为企业管理者带来的恐惧管理启示
由上可知，恐惧管理其实就是管理生存（死亡）焦虑与恐惧。上述理论所提及的微观防御机制，在本次新冠肺炎疫情中的不同人群身上得到印证。这里笔者将该理论类比推广到企业和企业群体，即在疫情背景下管理者应该如何做好企业的恐惧管理。
启示之一
即使没有本次疫情，管理者也应常有企业死亡恐惧与焦虑。有调研数据显示，最近10年初创企业的平均寿命是2.9年，而互联网领域的初创企业平均寿命不足2年。所以企业不断消失是常态，存活下来是万幸。末日管理、危机管理、应急预案永远是企业领导人需要思考的问题。每天清晨唤醒企业最高领导人的不是梦想而是死亡恐惧与焦虑。
启示之二
本次疫情带来的企业死亡提醒，再次告诫管理者要抛弃近端防御的幻想。近端防御对于企业来说，可能是短期内压缩投资、缩减规模、减员增效，或者抱着侥幸心理认为自己的公司实力足够抵抗风雨，或者天真认为中美贸易战没有波及到自己的行业或市场，坐观中兴、华为等企业及所在行业面临的国际血雨腥风时还在暗自庆幸，却不想一场猝不及防的疫情让自己乱了阵脚，头疼医头脚疼医脚的短期举措似乎都不能奏效。
启示之三
对于企业来讲，远端防御就是要做好基业长青的谋划布局。世界管理史上可口可乐前董事长伍德鲁夫曾有一句名言：即使我的工厂被大火毁灭，即使遭遇到世界金融风暴（导致我的公司物理消失），但只要有可口可乐的品牌，第二天我又将重新站起。伍德鲁夫口中的品牌，就是能够让企业基业长青的重要资产。同样的，华为公司如果没有核心技术的战略备胎，那么就会被某些国际势力封锁绞杀。可以预计的是，本次疫情之后能够继续活下来的企业，一定具备了某些核心竞争力。例如，在疫情中勇于承担社会责任的企业更能得到公众和顾客的认可与支持。
启示之四
企业创始人永远要做好二次甚至多次创业的思想准备。企业管理是艺术也是科学。衡量科学的一个标准就是结果可以重复验证。所以，一个成功的企业家应该经过多个企业平台的历练和检验。创业者创办一家企业获得了成功，可能是因为赶上了时代的风口，但如果二次、三次创业甚至是逆境创业都获得了成功，那才真正说明其真正掌握了可防范企业死亡魔咒的利器。企业不长存，但企业家长存。本次疫情之后，一些企业可能会倒下，但这些企业的创始人还可以利用自己的经验和资源二次、三次创业。
启示之五
解决企业恐惧管理问题，归根结底是要打造一支能够传承企业文化基因的坚强团队。恐惧管理理论告诉我们，亲密关系机制是应对死亡恐惧和焦虑的有效途径。对于企业来说，就是创始人要建立一支能够传承企业文化基因的坚强团队。疫情之后也许有一些企业不幸倒下，那么支撑创始人东山再起的最重要本钱是什么?团队，还是团队。只要核心团队不散，企业的品牌、技术和文化基因就会传承，创业精神就会延续，就会“投胎”到下一家企业，生生不息。
参考文献：
[1] Becker E. The Denial of Death[M]. New York: The Free Press, 1973.
[2] Maheswaran D, Agrawal N. Motivational and Cultural Variations in Mortality Salience Effects: Contemplations on Terror Management Theory and Consumer Behavior[J]. Journal of Consumer Psychology, 2004,14(3):213-218.
[3] 陆可心,沈可汗,李虹.恐惧管理理论中情绪的作用[J].心理科学进展,2017,25(1):76-85.
[4]戴鑫.新媒体营销：网络营销新视角[M].北京：机械工业出版社，2017.
戴鑫，管理学博士，华中科技大学管理学院博士生导师，院长助理，美国伊利诺伊大学香槟分校访问学者。国家自科基金项目通讯评审专家，全国MBA教学指导委员会百篇优秀管理案例函评专家，曾在企业工作多年，推崇理论与实践密切结合的科研、教学与社会服务理念。研究领域包括新媒体营销、消费幸福、危机管理、创新创业等。为政府官员、企业家、MBA学员等讲授《新媒体营销》、《营销创新》、《危机管理》等课程。
