心中有定数，脚下有定力
文/田维雍
2020年，注定是中国商业史上不平凡的一年。一方面是全球新冠肺炎疫情的影响，另一方面是全球经济的不确定性，让国内众多行业都面临不小的压力。
岁寒知松柏，疾风识劲草。压力冲击之下，有的企业乘风破浪，有的企业蛰伏转型……无数小轨迹或是坚持，或是变化，都蕴含着中国经济社会发展的大逻辑。
对于弘康人寿保险股份有限公司（以下简称“弘康人寿”）来说，2020年是持续推动价值转型，优化业务结构的一年。
作为一家小而美的寿险公司，弘康人寿在成立之初就选择了一条有别于传统寿险公司的发展道路，走互联网优先的路径，此后更是日复一日坚持“以客户为中心”的经营理念，聚焦保险保障功能，如今已经基本实现了以客户为中心的模式重构。
2020年，弘康人寿全年累计实现价值业务新单年化保费20亿元，同比增幅290%，服务客户突破400万。不但抵御住“黑天鹅”影响，还成功实现了业务破局。
逆势奋进，不仅是坚守青衿之志的实证，更是公司深厚研发实力的最好诠释。
尽管多年磨一剑，但每一次转身弘康人寿都踩准了时代的节拍。
2021年已经开局，面对新形势，新要求，弘康人寿副总经理周宇航表示，在“双循环”新的发展格局下，消费升级、人口老龄化、科技创新等一系列因素，为保险行业带来了加速转型和发展的机遇。未来保险的发展趋势应该是以用户为中心的数字化转型，从用户体验的细节入手，按照全产品、全场景、全生命周期来进行模式设计，重构营销体系，把保险交易的低频，变成保险服务的高频。
日拱一卒，不期速成。未来，弘康人寿一方面不断丰富产品的多元化、特色化，完善产品图谱；另一方面则是积极推动模式创新，构筑互联网“保险+”生态圈。
心中有定数，脚下有定力。草木蔓发，春山可望。
青衿之志：布局保障型产品
2020年，百年不遇的新冠肺炎疫情，影响几乎波及所有行业、所有人。在这种背景之下，当年全国两会政府工作报告再次明确“强化保险保障功能”。无论是“病有所医”，还是“老有所养”，都是保险业发展的个中要义。
从人身保险方面看，虽然重疾、医疗险产品不少，但与我国14亿人口基数相比，真正购买了商业健康保险产品的人数占比依然很低，商业健康保障的覆盖面仍然不足。特别是在应对大规模流行性传染病，以及由此引发的家庭收入损失、大额医疗支出等风险保障上，保险业尚有进一步提升的空间。
这些保障缺口既是当前存在的问题，也是保险业发展的潜力和方向。
早在成立之初，弘康人寿就立下“以客户为中心”的经营理念。
到底什么是以客户为中心？如何践行以客户为中心？
问题不断拷问这家年轻的寿险公司。
青衿之志，履践致远。此后的时间里，弘康人寿坚守初心，聚焦保险保障市场的痛点、焦点、热点，以技术创新推动产品、服务的差异化竞争。不断为市场输出多元化、人性化的保险产品，为更多个人和家庭带来合适的保险保障方案。
从“弘康健康一生系列”、“哆啦A保”，到“弘康大白智能定寿”，再到“相伴一生年金保险”等，一款又一款的产品引爆保障市场。这些产品不但在定价和形态上积极创新，还实现了化繁为简、低价透明。
值得一提的是，弘康人寿不断通过独特的创新精神和敏锐的市场洞察力，积极优化和改善产品形态及配套服务。围绕着“以客户为中心”，在重疾保障、健康管理、养老服务、财富配置方面，均做出了积极有益的产品探索及尝试。
截至目前，弘康人寿保障类产品涵盖寿险、重疾险、意外险等险种，且费率低于行业平均，而客户人均保额则为业内平均的3至5倍。
科技赋能：服务品质升级
疫情之下，分析普遍指出，保险行业将迎来高速增长机会，并加速驱动保险行业线上化转型，互联网保险将得到爆发。
中国保险行业协会也指出，疫情将加速驱动保险行业线上化转型，互联网保险趋势长期向好。
现实中，因为传统的线下展业受阻，险企纷纷转型线上。而被业内称为“最彻底的互联网寿险公司”的弘康人寿，早已实现了成功抢跑。
“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”《荀子》中的这句话颇具现实意义。事业都应是脚踏实地，一步一个脚印走出来的。
早在2016年，弘康人寿推出十万元以下重疾立案即赔服务，在业内率先将“人脸识别”技术引入保全办理；2017年，弘康人寿推出“秒退”服务，以及重疾险智能核保；2018年，弘康人寿将所有理赔结果写入区块链并开通在线查询功能，推动保险行业真实理赔状况走向公开透明。同时还推出寿险行业首个微信视频客服，由人工在线一对一辅导服务办理；2019年，弘康人寿则再度深入场景研发了“弘康全方位智能机器人服务”，为客户提供包括“新契约回访机器人”、“在线客服机器人”、“电话语音机器人”、“续期智能机器人”四大智能机器人服务。
为者常成，行者常至。2020年，弘康人寿自主研发打造的数据服务平台“容易联”上线运营，通过深度挖掘、洞察用户的需求，打造有竞争力的保险产品与增值服务。同时，探索推出了“保险账户”形态，将个人的保险保障进行账户化管理，以更加简单、清晰、高效的方式让消费者购买保险后，能对自己的保障情况做到实时的追踪和了解，并实现服务的有机结合，让服务更人性化。
周宇航表示，互联网保险发展方兴未艾，科技应用与保险服务不断融合，保险行业客户对新时代的服务品质提出了更智慧、更科技、更个性的需求。通过科技手段不断提升业务品质、服务品质，是行业发展的大势所趋，也是弘康人寿近年来在互联网保险方面转型升级的重要布局。
构筑“保险+”生态圈，构建美好生活
近年来，中国传统寿险行业面临着巨大的挑战，包括人口红利下降，消费者需求变化、客群迁移、业绩增速放缓等。究其原因，跟中国市场消费群体的变化有莫大的关系。
随着新中产阶级的壮大，尤其是80后90后新一代消费者群体的崛起，保险需求正在发生颠覆式的改变。《2019新中产家庭消费与理财报告》的数据：家庭年收入20万元以上，普遍接受高等教育，多从事专业性或者管理岗位，有独立思考精神，理性消费，有持续学习提高的计划的“新中产阶层”规模数量达4亿。
换句话说，以往单一的保险服务已经不能满足新一代消费者群体的需求。
如何在行业深耕致远？
“对于互联网保险公司而言，如何通过互联网工具的配合，提升其生态经营能力，是建立竞争壁垒的核心。”周宇航说，“数字金融时代，通过保险连接用户需求，可构筑一个保险生态圈，涉及养老、养生、住房、娱乐等多个方面，让保险真正成为一种具有普世意义的金融工具。”
弘康人寿改革的内驱力再次被点燃。
周宇航表示，弘康人寿的业务转型已经从1.0时代迈进2.0时代，极致化产品到用户化产品已经布局完成，从保单走向人的维度的保险科技服务已经取得成效。现在，弘康人寿将持续依托出色的产品创新能力，将金融产品与客户深度结合，让保险服务普遍化。
因此，弘康人寿进一步要构筑的，就是从客户需求出发，以保险的风险管理能力为纽带，连接服务提供方、服务需求方、服务传播方，构筑互联网“保险+”生态圈，满足人们在风险保障、财富管理、医疗养老、休闲娱乐等领域的多样化需求，让保险真正成为服务人们美好生活的金融工具。
有了战略的引领，实践也在不断蜕变、演进。弘康人寿和中国干细胞集团进行了“脐带血”的保险服务合作，向精准的母婴群体提供保险产品和脐带血的双重服务，拓展保险服务边界。弘康人寿还专注通过更有利的交费期限引导客户进行保险产品体验，引入更多的“保险+”资源丰富保险服务边界，提供长期稳定的市场化利率产品，倡导通过保险体验更美好生活，备受市场认可，更多消费者愿意主动购买，产品的复购率稳步提升。
正是这些新力量的崛起，让弘康人寿这家险企劲旅始终充满活力，斗志满满，并能在竞争日趋白热化的人身险行业始终占据一席之地。
据了解，未来，弘康人寿将坚守互联网优先战略，充分把握中国保险市场快速发展契机，依托现有产品、销售、服务、投资、支持保障五大业务板块，努力打造有特色、创新型人寿保险公司。
笃行致远：回馈社会
“保险可能从一种金融工具变成社会化服务的一种手段。”周宇航说。
2020年9月，弘康人寿作为保险业代表参加中国慈展会，向公众展示弘康人寿在公益慈善方面的解决方案，在扶贫攻坚方面的成果和回报社会的公益善举。
事实上自成立以来，“反哺社会，奉献爱心”，这份责任已渗透到弘康人的每一个“细胞”里。此前弘康人寿迅速响应国家精准扶贫号召，主动履行企业公民责任，与华民慈善基金会共同设立“华民-弘康专项公益基金”，充分发挥保险属性，深耕教育扶贫，助力扶贫攻坚。
从弘康华民河南乡村教师奖励计划到弘康华民广西和合班助学项目，从弘康华民广西劳动力培训计划到弘康华民“共享之星”留学生奖助项目……截至目前，弘康人寿已经在全国5省16地组织实施了133个精准扶贫项目与活动。
虽然“80后”“90后”员工占比近90%，这一年轻团队对扶贫，特别是教育扶贫保持敏锐的关注。
除了教师队伍，弘康人寿同样关注贫困地区孩子们的教育情况。
为了从根本上解决脱贫问题，广西壮族自治区从教育入手，从2018年开始，把农村贫困户家庭适龄儿童少年均能接受义务教育，作为精准扶贫的一项重要工作。
在这样的背景下，弘康人寿联合广西和合济困助学基金会在凤山、容县、田阳、防城港、灵山工商联推荐的定点帮扶贫困村所在乡镇初级中学举办多个“弘康华民和合班”。对班上的学生每人每月资助生活费补助200元。
广西凤山县江州九年一贯制学校、广西防城港市防城区那良中学、广西田阳县第三初级中学、广西玉林市容县松山中学、广西灵山县那隆第一中学等多所学校的贫困学生受到了资助。
桃李不言，下自成蹊。弘康人寿在深入开展扶贫攻坚的基础上，还将企业的成果积极回馈社会，通过多维开展灾害救助、环境保护等社会公益事业，进一步放大了社会公益投入成效，实现了回馈社会与主业工作的深度结合与遥相呼应。
