楚天都市报7月27日讯（记者陈俊 通讯员李孝政）湖北恩施州利川市委、市政府27日将该市党政负责人、乡（镇）及街道办事处党政主职、市直相关单位负责人，共100余名领导干部的手机号码向社会公开。楚天都市报记者尝试联系，很快获得恩施州委常委、利川市委书记沙玉山的回应。
号码是当日通过官方平台“指间利川”发布。记者注意到，这是从2017年来该市第三次发出《关于公开利川市党政负责人手机号码的通告》（简称《通告》）。在官微页面看到，该市市委书记沙玉山、市长易善翔等市委、政府领导，29名乡（镇、办）主职干部和市直部门乃至民生类企业负责人的手机号码都被公开。
与此前相比，这次公布的领导干部手机号码电话达100多名，主要是鉴于人员调整和变动，按照市民诉求响应一体化改革要求跟新，比2017年多了30多个。
《通告》同时表示，公开的个人手机号码原则上只接收短信，不接听电话；收件人对所接收短信事项须在1个工作日内回复发件人，能当日办结的来件事项，应当日办结并回复来件人；不能当日办结的，在3个工作日内回复来件人办理结果；短期内不能办结的，在7个工作日内回复来件人办理进展情况，并应跟踪办理过程，及时回复办理结果；实名反映问题应时要真实准确，用语简洁、文明。一件诉求事项原则上只向一位市领导发送短信。
对于连续多年公布领导干部手机号，该市相关人士表示，此举在于坚持以人民为中心的发展理念，为加强密切党员干部和人民群众之间的血肉联系，更加直接、快捷、广泛倾听人民群众的心声、意见和建议，促进政府科学民主决策，有效解决民生问题；也是持续优化营商环境当好店小二的必然路径，解决市民、企业反映的热点、难点、堵点问题，确保市民的合理诉求得到切实解决；更是为了解决新利川人困难和问题的迫切需要，每年有近50万人到凉城利川来避暑度假，做好新利川人的服务，也是重要工作。
推行结案销号制，市长热线办实时对办理过程、实际效果、群众认可进行回访反馈、督办检查，实行办结率和满意率双排名。对逾期未办结、办理结果不实、群众满意度低的事项，交由市委督查室督办；对敷衍塞责、弄虚作假、落实不力等问题，由市纪委监委进行责任追究。
据介绍，首次公布领导干部手机号码是2017年11月6日，共接收群众短信2587件次。第二次公布是2019年4月16日，共接收群众短信1167件次。27日是第三次公布。
手机号码公布以来，市党政负责人、市直单位主要负责人累计接到短信诉求3754余条，主要涉及扶贫、安全饮水、用电、天然气、公路等内容。实现干部与群众沟通“零距离”，拆除干群之间“隔离墙”。此外，该市面向社会开通市长热线电话“0718-7512345”，清理整合交警大队投诉咨询、旅游投诉咨询、运政举报投诉、环保举报投诉等7条服务热线，并行接听政务服务窗口举报投诉、人社咨询投诉、市内消费者投诉举报、公安咨询投诉等14条服务热线，实现“一号对外”，全方位响应群众和企业诉求。
市林业局局长龚友明此次在公布之列，他表示，公布领导干部电话，拉近了干群距离，融洽了干群关系。只要市民真的是反映问题，不但不影响工作，而且有利于提高工作效率。他将真诚倾听群众呼声、切实关注民声，在法规政策内解决好群众反应的问题。
公布手机号，干部从“官本位”乡“店小二”转变，主动服务。密切干群关系。老百姓，尤其是新利川人能更好的反映问题。
熊女士是武汉人，和旅行团20余人到利川市杉木村避暑，到利川市利民公交公司办理老年人临时公交乘车卡时，工作人员告知该项业务在利川还未开通，让熊女士一行都很费解，一通电话打给市长热线办。
接到电话，工作人员立即联系市运管所。经调查，利川市公交公司从组建以来一直承担办理本市城区范围年满65周岁以上老年免费老年卡，未受理过外籍老年人办卡业务，随着该市旅游快速发展，到利川避暑逐年增加，其中老年人居多，公交公司当时不知怎么办理，便没有开通。
为了尽快解决熊女士等人的出行问题，市运管所召开专题会议，邀请技术指导，并通知利民公交公司按照2007年5月15日《湖北省关于老年人享受优惠服务的规定》执行，立即开通此项业务。
两天时间解决了熊女士等人的问题，让熊女士一行在利川找到了归属感。让她没有想到的是，这个电话，竟然还彻底解决上万的避暑“新市民”的出行难问题。
