金山区司法局金山工业区司法所切实把学习转化为工作动力和实实在在的成果，积极开展“我为群众办实事”活动，坚持以人民为中心，践行司法为民理念，及时妥善化解矛盾纠纷，切实解决群众“急难愁盼”问题。
01.案例简介
金山工业区某小区因房屋外立面脱落及内部渗水问题启动了维修工程。小区维修改造本是一件好事，可居民张某却为此伤透了脑筋。
原来，张某家安装在室外的不锈钢衣架及铝合金窗框被施工队在拆除脚手架的过程中不慎损坏，多次找施工方协商沟通未果，遂找到所在居委会的调委会，要求调处。
02.调解过程
实地走访，了解案情
调委会受理后，第一时间派调解员会同物业、施工方前往张某家实地调查。经现场查看，张某家两幅室外晾衣架和一扇铝合金窗框有明显外力砸伤痕迹，晾衣架损伤程度较为严重，已无法正常使用；铝合金窗框受损情况较轻，不影响后续使用。
张某要求赔偿晾衣架加铝合金窗费用，以及相应误工费。施工方则认为此前居委会、物业已明确告知业主需在施工期间拆除相关室外设施，待施工结束后由物业负责对室外拆除设施进行安装，张某未听从安排，造成的损失理应由其承担主要责任。
铝合金窗框的损坏确实是施工所致，但因损坏情况不严重，也不会影响后续的使用，赔偿几百即可，而室外晾衣架的损失不予赔偿。双方态度坚决，互不相让，最终不欢而散收场。
抓住重点，一一击破
工程已接近尾声，如短时间内不能快速调处，一旦施工方撤离，后续矛盾将越来越大，调解员采用“背靠背”调解方案，由调解员负责与张某进行沟通，物业与施工方进行协调，通过分开调处的方式，减少不必要的矛盾，争取尽快平息此事。
为核实张某损坏设施的价值，调解员先后走访了几家铝合金衣架和门窗的五金店，详细了解相关规格、材质的市场价格，基本确定了张某家晾衣架和铝合金窗框的成本。并再次联系张某，将市场价值和叶某报价进行了比对，并和他分析事情利弊，希望张某能降低相应赔偿金额。经过劝说，张某有所缓和。施工方经过物业的多番劝说，也愿意作出一定赔偿。见双方都有所松动，调解员立马约双方进行调解。
法理结合，促成调解
调解当日，调解员组织张某、施工方、物业、业委会代表一同参与。调解员先是指出，根据《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条规定， 行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。施工方对其在施工期间不规范操作造成张某家损失，应承担责任。
其次，调解员将业委会关于前期房屋维修注意事项告知书的回执和签收单展示给张某，表示当初是征得张某同意，相关事项也已提前告知的情况下才开始施工，而张某未按通知进行设施的必要保护，也存在一定责任。
随后，调解员又对施工队开始了教育：“所幸此次意外只是损坏了有偿设施，若脚手架掉落伤及行人，后果不堪设想。施工的第一要素是确保安全，前期你们的安全防护意识和工作都做到位了，但一定要善始善终，不能因为工程结束了，就马虎大意。”施工方听完，也满是歉意。
03.调解结果
经过多次协商， 双方达成了一致意见，并在调解协议书上签字确认。施工方当场履行。事后，调解员电话进行回访，张某表示感谢调委会工作人员的付出，对最终的调解结果表示满意。
案件点评
本案调解员通过充分了解纠纷真相、核定损失物值、查阅文件资料、普及法律法规，促使双方达成一致意见。
背靠背法:由于初次的调解并不顺畅，调解员分析后决定分开疏导和劝说，分别做双方当事人思想工作。
利弊分析法:由于双方当事人都会偏执的认为过错责任在对方，主观意识比较强。而这种状态给调解工作开展设置了一定障碍，通过调解员的分析和谈话技巧，引导当事人对事件中的利弊有清醒认识，也给最终化解纠纷打下良好的基础。
多方协助法:考虑到物业公司对双方比较熟悉，也一定程度上与物业管理有关，调解员邀请物业共同化解此案，合理利用资源助推调解工作顺利进行。
来源：金山区司法局
编辑：冯小瑜
