镇江华润燃气有限公司党委书记、总经理 王正勇（中）
镇江华润燃气有限公司党委副书记、副总经理 吴俊（左）
镇江华润燃气有限公司党委委员、副总经理 时扬州（右）
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直播实录
1、主持人：孙先生留言反映，他之前去市政务服务中心，水电气一窗通办窗口无法办理燃气过户，感觉不方便，想问问这个是否能改进，把过户功能加进去。
镇江华润燃气有限公司党委书记、总经理王正勇答复：感谢网友的关心，下面请公司副总经理时扬州同志为这位听众做解答。
镇江华润燃气有限公司党委委员、副总经理时扬州答复：主持人好，各位网友大家上午好，首先感谢孙先生对华润燃气工作的关心，给我们提出的意见。我们公司在接到柜台和用户反映这类的情况以后非常重视，已经安排公司的市场部联合客户服务部，在工人大厦水电气视讯一窗通办窗口，增加了燃气过户的手续办理流程，自今年的10月23日起，在燃气的窗口已经可以办理燃气过户手续了。
主持人：您再说一下时间。
镇江华润燃气有限公司党委委员、副总经理时扬州答复：10月23日。
主持人：上个月是吧？
镇江华润燃气有限公司党委委员、副总经理时扬州答复：是的。
主持人：我们及时向孙先生反馈一下，这个过户功能加进去以后，对我们客户前去办理相关的业务一定方便很多。
镇江华润燃气有限公司党委委员、副总经理时扬州答复：是的。
2、涂先生反映：金润大道的华润充电站周边环境不太好，有一些垃圾。另外希望华润能在充电站设置自动售货机。另有司机建议充电站建设公共厕所。
镇江华润燃气有限公司党委书记、总经理王正勇答复：感谢涂先生的关注，因为充电桩业务是华润燃气推行的新业务，汽车加气站转型以后，在全市也建设了一些充电站，下面这个问题，请时总给用户做回应。
镇江华润燃气有限公司党委委员、副总经理时扬州答复：首先感谢涂先生对华润充电站的关注和关心。华润南徐液冷超充站是我们公司今年7月份投运的新能源站，主要是面向所有的社会车辆提供充电服务。
在站点的运营上，日常也配备了运营维护人员来负责充电站的巡检和保洁工作，但基本上是每隔两天一次。最近由于这个项目的周边有施工的工地，包括一些作业车辆在此施工，所以出现了充电站周边有一些泥土，包括残余垃圾的增加，后面我们将加大现场巡查和清扫保洁频次，创造一个良好的充电环境。
在便民服务上，下阶段我们将根据广大车主朋友的需求，结合站点的整体布置，来研究布置遮阳棚、自动售货机、公共卫生间等配套设施的提升，来增强新能源车主充电的体验感。
我也借此机会，向大家多介绍一下，这个站点是镇江市首个采用华为液冷超充技术的充电站，具有充电速度快、安全性能高的特点，可以为用户来实现一秒一公里的充电体验，这是华为超充电的一个特色，也是目前镇江市唯一的。在此基础上，我们公司将今年华润自有的加气站陆续地都改变成了新能源充电站。比如位于谷阳路上的丁卯新能源充电站，这也是镇江首个集光伏、储能、充电、汽车检测于一体的综合站，未来我们公司还将陆续推出更多的高品质站点，为大家提供服务。在此，我也给广大车主带来一波福利的预告，为感谢广大新能源车主的厚爱，我们计划在本月下旬到12月底，对已投运的华润充电站实行降价优惠的活动，届时我们也欢迎市民朋友们驾驶自己的爱车来体验。
主持人：我还想了解一下，充电站现在一共有多少个？
镇江华润燃气有限公司党委委员、副总经理时扬州答复：镇江现在在运营的充电站，不包括公交车充电站，现在有5个充电站。
主持人：因为一些客观原因，造成了涂先生所看到的现场情况，现在是否已经着手进行现场环境改善了？
镇江华润燃气有限公司党委委员、副总经理时扬州答复：是的，已经开始安排了。
3、仲先生反映：妹妹居住在大港港湾花园15栋，前段时间老小区改造，水、电已全部改造完成，只剩下燃气至今未安装入户，今年6月去登记开户，回复是不符合安全条件，现在只能用电磁炉，给业主生活带来不便。
镇江华润燃气有限公司党委书记、总经理王正勇答复：感谢仲先生提出这个问题，安装天然气是老百姓的需求，现在对安全的要求也很高，具体这个问题，请我们公司副总经理周长胜同志解答。
镇江华润燃气有限公司党委委员、副总经理周长胜答复：天然气作为清洁来源，也是易燃易爆的气体，在安全使用的情况下，有以下几个要求：一是有独立厨房间，4个平方的面积要求，2.2米的高度要求，如果厨房安装热水器的话，要有独立对外的窗户，天然气在燃烧的过程中，它要使用大量的氧气，所以说没有空间要求的话，在使用的过程中可能会造成窒息，甚至燃烧不充分的情况下，会产生一氧化碳，也会让人产生中毒，所以在以上条件不能满足的情况下，是无法安装天然气的。
仲先生反映的这个问题，我们还会派专人，明天再次上门服务，在保证安全的情况下，我们一定会尽快地安装天然气。当然，如果仲先生家里条件不满足的话，我们也会跟仲先生一起来协商怎么改造，能不能满足使用的条件。如果在满足本身安全的情况下，作为央企，我们一定会第一时间尽快为客户朋友安装天然气。
主持人：谢谢周总刚才在节目当中的表态，但是我有一个疑问，他是6月份去登记开户，回复不符合安全条件。那么从6月份一直到现在，将近5个月的时间，华润燃气公司所了解到的情况，他到底符不符合安全条件？如果是符合，该怎么做；如果是不符合，咱们这边又帮助仲先生做了哪些工作？
镇江华润燃气有限公司党委委员、副总经理周长胜答复：我们明天一定会第一时间派人再去核实，看看厨房是不是具备安全的使用条件，如果这个厨房不具备条件的话，我们也会跟仲先生进行协商，如果条件满足的情况下，能否进行一些改造，达到通风的使用环境，如果实在不行的话，可能也要请仲先生理解安全的需要。
主持人：这个我非常能够理解，但是现场想要知道的是，前段时间公司做了哪些工作，第二这件事情是哪个部门负责和客户进行对接？
镇江华润燃气有限公司党委委员、副总经理时扬州答复：仲先生您好，今年6月份，应该是在大港的客户服务中心去申请的，当时现场服务人员也去查看过了，刚才周总也说了一些住房要满足的条件，但是从现场来看，从硬件上还是不符合的。我想下一步安排市场部协同客户服务部，节目结束之后，我们就去仲先生的现场再一次查看，如果还是不行的话，那么我们要跟仲先生商量进行改造，厨房要适当地装修、改造。
主持人：仲先生，今天之前，华润燃气工作人员到现场去看过吗？
仲先生：他是怎么说的呢？因为老小区不是我这一户，相同户型的人家很多。几栋房子户型都是一样的，他看到别人家的，说不符合，我这边他没有去。
主持人：没到现场去？
仲先生：是的，登记的时候，他说港湾花园这几个边户都不符合，就没有来。因为商品房的楼层高度绝对是超过2米2的，我既然做厨房间了，肯定有通风设施，有对外的窗户。
主持人：仲先生，今天节目当中两位老总都已经表态了，今天节目结束以后，肯定第一时间跟您联系，到您家里面去看一下现场的情况，无论是不是可以装，都会给出准确的答复，也会有一个解决的方案。
仲先生：我刚才听到了领导的表态，如果能够改造的话，我们共同把这个事情促成，我们是要解决问题。需要我来解决的，我来解决；需要他们公司去解决，由他们解决。
主持人：节目结束以后，咱们立刻派工作人员和仲先生联系，确定一下上门时间好吗？
镇江华润燃气有限公司党委委员、副总经理时扬州答复：好的。
4、记者连线：今年8月，吴先生反映，谷阳村正在安装天然气，但是还剩下20多户没装，这项工作的推进情况如何？
镇江华润燃气有限公司市场开发部经理马烜成答复：针对主持人、记者关心的谷阳村燃气安装的问题，谷阳村从2022年开始进行燃气管道的安装，截止今年8月份，安装了140户，全是农村的自建房。后续剩余的二十几户，有部分用户离一期的管道相对来说比较远，我们必须要重新进行设计，因为在农村地区，农村的自建房分布比较散，而且燃气管网施工的难度比较大，所以需要一户一户进行设计，所以为什么我们提出了一户一方案。第二个方面，还有部分是门面房，门面房里面的具体用途，没有进行功能分区，这个也要有一户一个方案。第三个方面，我们设计的所有用户图纸全部出来了，而且已经施工了3户，还有的陆续正在施工中，我估计后续的用户下个星期就全部能够解决了。
主持人：下个星期解决多少户用户？
镇江华润燃气有限公司市场开发部经理马烜成答复：提出申请的8户用户全部解决。
5、网友“石磊”咨询：上党镇润发家园燃气配套问题何时能解决？
镇江华润燃气有限公司党委书记、总经理王正勇答复：因为上党润发家园的事情，一直是个老大难问题，我们也一直持续跟进解决，具体现在推进情况，请市场部的马经理做一个解答。
镇江华润燃气有限公司市场开发部经理马烜成答复：我从四个方面对网友关心的问题进行解答。
上党镇润发家园是北汽拆迁安置房，一共有4栋楼，102户。上党镇党委和政府为了北汽大项目的建设和当地经济快速的发展，建设的安置房是作为经济发展得非常重要的载体。
第二个方面，上党镇润发家园据初步了解是2017年交付，交付了之后，上党镇政府为了北汽当地拆迁安置的居民提供良好的安居环境，随着天然气管道陆续落户配套，现在已经有40余户的用户安装了管道天然气，使润发家园的居民生活更加安全和便利。
第三个方面，这位网友所关心的燃气管道配套的问题，我们暂时还没有收到这位网友提供的安装信息，如果这位网友提供他的润发家园的安装地址和需求，那么我们立即派人上门去查看，如果具备安装的条件，我们及时帮他解决；如果他有困难，我们会和上党镇党委和政府共同想办法解决他所关心的问题。
第四个方面，有很多零星民用户可能还不了解镇江华润燃气安装的流程，正好正借这个机会，和各位网友介绍一下我们公司零星民用户的安装流程，所有的配套完成，老百姓是一户一户地来向我们公司申请安装管道天然气，如果用户有需求，可以电话委托或者到公司任何一个营业网点，登记他的住址、联系人、联系电话，我们会及时派人上门查看，如果具备条件之后，我们会在3到5个工作日内帮他解决安装和通气的问题，如果他不具备条件，我们会现场和他协商，根据改造或者装修，看看能不能达到使用天然气的基本条件，让老百姓使用天然气安全，华润燃气一定会以自己的努力来为用户创造更良好的用气环境。
6、刘先生咨询：之前我向华润燃气反映，家里老的燃气表外壳起皮，后来镇江华润燃气的工作人员来给我家装了一个新的“智能表”，我们以前只听过老的“机械表”还有“远程表”，这个智能表是什么？跟其它表相比，有啥不一样的作用？
镇江华润燃气有限公司党委副书记、副总经理吴俊答复：目前我公司更换的物联网智能燃气表，较传统膜式燃气表更具有安全性、便捷性和智慧性。从机身外观来看，智能燃气表和机械燃气表相比，增加了电子屏，具备通讯远传功能，借助物联网技术自动采集数据，从而实现远程抄表、计费、阀控等功能，实现居民足不出户，便可完成燃气缴费充值。
最近天气冷了，进入了冬季，冬季历来是燃气安全事故多发、高发时期，镇江华润燃气将切实按照上级冬季安全保供工作要求，扎实落实各项安全举措，确保冬季保证供气和安全用气。
借此机会，提醒用户朋友们尤其注重冬季的用气安全，使用燃气灶具时千万不要紧闭门窗，要确保通风，煲汤时要记得留人看火，良好的用气环境我们共同营造，感谢刘先生对我们公司的关心和支持。
7、唐女士反映：上个月，有燃气公司的工作人员上门更换燃气表，当时我不在家，只有家中老人在，表换掉了后，新表的灵敏度很高，能不能换回之前的表？
镇江华润燃气有限公司党委副书记、副总经理吴俊答复：根据燃气表检定规程规定，以天然气为介质的家用燃气表使用期限不超过10年。燃气表具超期使用，可能会产生零部件老化损耗、表具锈蚀等故障，容易导致计量准确、锈蚀漏气等安全隐患。根据江苏省安委办《城镇燃气居民使用安全专题方案》及镇江市住建局《关于进一步加强市城镇燃气安全管理工作的通知》等相关要求，目前，镇江华润燃气正积极逐步推广使用智能燃气表的更新工作。
智能表相较于机械表，可实现异常报警等功能，更加安全。同时，可实现远程抄表功能，减少上门影响用户生活的次数。我公司安装的燃气表具在安装前均在属地计量部门进行检定，合格后方才投入安装使用，请用户放心。如有质疑，可向我公司申请，由第三方计量检定中心进行检测。在此，也向广大用户呼吁，请配合超期表具更换工作，华润燃气将全力保障用户燃气使用安全。
主持人：如果唐女士有疑问的话，可以向公司申请，是由公司这边请第三方？
镇江华润燃气有限公司党委副书记、副总经理吴俊答复：是我们共同委托，由法定的检定机构进行检定。
主持人：有费用吗？
镇江华润燃气有限公司党委副书记、副总经理吴俊答复：如果检定不合格的话，由我们公司承担；如果合格的话，由用户承担。
8、邱先生反映：官塘桥路晋煤集团家属区一栋楼，申请燃气安装好多年，至今不予安装，最近一次回复是由于厨房面积3.5平方，达不到4平方的政策规定。老楼房属于历史事实，无法改变现状，特殊情况需要特殊解决方案。现由于政府严抓瓶装液化气安全问题，没人愿意送气，给生活带来巨大不便。
镇江华润燃气有限公司党委书记、总经理王正勇答复：让老百姓安全使用天然气，是我们企业发展所需要考虑的实际情况。刚才这位听众提出的问题，请时总做详细的回应。
镇江华润燃气有限公司党委委员、副总经理时扬州答复：邱先生您好，首先感谢您对华润燃气的支持、关心和理解。晋煤集团宿舍楼年代比较久远，厨房户型确实较小，刚才邱先生也说了3.5平方米，因为我们燃气有一个强制的规范，必须要有4平方米，整个晋煤集团宿舍楼燃气安装的条件也比较复杂，因为不符合规范，一旦发生燃气泄漏，是比较大的事故隐患。
根据邱先生提供的情况，我们也看到老百姓也是特别期盼，能够早日通上管道气，在节目结束以后，我们再组织设计公司和我们公司的市场部门，我们再一次查看现场，也像主持人刚才您提到的，整栋楼整体来考虑，共同想办法，看看是否能够通过改造或者增加一些硬件的设施设备，来满足使用管道燃气的要求，给用户提供良好的用气条件。我们华润作为央企，肯定会在保证安全的前提下，想尽一切办法、尽最大努力来满足市民对天然气使用需求。
主持人：你们定下来时间以后，我们节目组记者也跟去现场了解。
镇江华润燃气有限公司党委委员、副总经理时扬州答复：可以。
9、网友“饭团姐姐”：我们家里一直用瓶装气，家里老人这么多年也习惯了。但是今年看新闻上的几起事故视频，蛮害怕人的。想问瓶装气用户要进行管道气改造，麻烦吗？费用会增加多少？
镇江华润燃气有限公司党委书记、总经理王正勇答复：请我们分管市场开发的时总来解答。
镇江华润燃气有限公司党委委员、副总经理时扬州答复：主持人好，网友朋友好，应该说对于满足用气环境的用户，不管是从安全性还是从经济性的角度，我们都推荐瓶装液化气改用管道天然气，也就是平常所说的“瓶改管”工作。
首先从安全性方面来说，管道天然气的安全性远远高于液化气，主要有三个方面的原因：一是管道天然气经营企业规模都比较大，我们安全管理的投入也比较高，在安全的培训、巡检各方面会更加完善；第二管道天然气用户设施安装相对规范，专业人员流动性也比较小，便于对用气单位入户安检，提供一些安全用气的培训、指导，这些都是瓶装液化气他们所没法提供的；第三是从气体它本身的特性来说，天然气比空气要轻，液化石油气比空气重，一旦发生泄漏，天然气比液化石油气更加容易扩散，而且天然气的爆炸下限也比较高，爆炸的当量也比较小。
其次在经济性方面，天然气的价格比液化气的价格要便宜近40%左右，所以说从经济性的角度，也是建议用户具备条件的话，还是要把瓶装液化气改成管道天然气。
目前，我们公司主要对实施“瓶改管”的商户，也制定了一些优惠的政策，相对于这个工程费，现在是让利20%的优惠政策来帮助用户降低“瓶改管”的费用。如果网友有安装管道天然气的想法，我们也会主动做好服务。
10、网友“逆光”反映：我添加“镇江华润燃气管家”的企业微信号，发现用气地址写的是润州区运河街道，但小区实际是在七里甸街道，这个细节是否可以更正。
镇江华润燃气有限公司党委书记、总经理王正勇答复：这个事情请客户服务部经理刘芳给用户做一个回复。
镇江华润燃气有限公司客户服务部、综合服务部经理刘芳答复：主持人好，网友好，首先我们公司自今年3月份开始全面实施了网格化管理工作，也是为了给用户提供更便捷高效的服务，在此期间，我们为了开展好此项工作，使得用户用气的地址和区域地址相对应，对原有的地址按照省、市、区、街道进行了重新的划分，在划分过程中，存在部分小区因暂未能明确街道临时用原抄表区域代号进行替代的情况。
目前，已经由燃气管家在日常的工作中进行了修正，那么如果用户发现了相应的街道或者地址信息不准确，也可以拨打我们公司的客服热线：95777，或者直接与燃气管家反馈，我们会及时进行修正。
主持人：这个数据更新大概什么时候能好？
镇江华润燃气有限公司客户服务部、综合服务部经理刘芳答复：今年3月份刚开始这项业务，我们现在推广这项工作，估计在今年年底应该全部能够结束。
11、潘先生反映：北湖花园小区正在施工将燃气表外移，什么时候施工结束？
镇江华润燃气有限公司党委书记、总经理王正勇答复：下面请工程部经理方启明，方经理做一个解答。
镇江华润燃气有限公司工程部经理方启明答复：那边应该是在进行老小区立管改造，把原来户内的立管改到户外来，施工正在进行，顺利的话，应该在本月底、下月初就能够完成。
主持人：也就是10多天，半个月左右的时间了。
镇江华润燃气有限公司工程部经理方启明答复：是的，差不多。
主持人：潘先生，刚才这个回复您听到了吗？本月底、下月初基本上就能结束了。
潘先生：嗯，还有去年安装的自闭阀，有用还是没有用？
镇江华润燃气有限公司工程部经理方启明答复：您说的自闭阀是可以正常使用的。
潘先生：一起移到地下吗？
镇江华润燃气有限公司工程部经理方启明答复：自闭阀还是留在您户内，不会移到地下去。
12、网友“KK”反映：我现在的门面房商业用户燃气安装费用太高，而且省内别的城市安装燃气都有政府补助的，想咨询一下镇江的政策。
镇江华润燃气有限公司党委书记、总经理王正勇答复：感谢网友提出这个问题，现在市委市政府和我们燃气公司正在为解决这一类问题，提出了一系列的举措，下面请我们分管市场的时总做一个全面的解答。
镇江华润燃气有限公司党委委员、副总经理时扬州答复：网友朋友您好，作为商业用户的燃气安装配套工作，我们主要是根据厨房实际需要铺设的管道长度和现场的情况，需要进行一对一的专业设计，并根据实际的施工材料，按照江苏省定额来按时收费的。
镇江华润燃气也出台了小型商业用户管道工程的优惠工作，目前如果是商业用户来申报，对于G16以下的表型，就是小型商业用户，我们在工程造价上给予下浮20%的优惠，也是切实让利于用户，也体现华润作为央企的担当，为用户创造良好的用气环境。
对于商业用户的瓶改管工作，镇江市委市政府也是高度重视，政府也在积极努力，我们也在跟政府对接，可能下一步政府也会出台相应的政策，因为江苏省内的其他地市也都陆续出了一些政策。总之，如果这位网友，包括其他的商业用户有安装的需要，我们肯定会立即安排专人去现场对接，尽最大努力帮用户来解决用气问题。
主持人：今天在现场我们进行了50多分钟的交流，不知道您的感受怎么样？结束语交给您。
镇江华润燃气有限公司党委书记、总经理王正勇答复：感谢主持人，感谢各位市民和各位听众，一个小时的时间，听到了广大用户对我们工作提出的意见和建议，这是真心关心、帮助华润燃气的市民朋友们弥足珍贵的意见和建议。在这里我代表公司表个态，今天大家反映的问题，节目结束后，我们马上对接落实，第一时间处理，第一时间反馈结果，同时对我们的制度流程进行修订完善，以更加便捷的流程、更加优质的服务解决用户的诉求，满足市民对天然气的使用需求。这里也感谢栏目组创造这么好的条件，与广大市民和网友进行交流。下一步我们也将在栏目组的监督和支持下，改进管理、提升服务，切实为我们老百姓解难事、办实事、做好事，非常感谢今天这个交流活动。
编辑：仇艳
责编：毛砚慧
审核：王莹
