今年以来，江苏省扬中市新坝镇大力推进“人民满意窗口”建设，从“看得见”的标准入手，营造有温度的服务环境；从“看不见”的标准入手，健全完备管用的工作机制，以信访工作的提质增效，推升群众的满意度。
注重硬件提升
建设群众满意的服务环境
大力整合信访、矛调、司法、综治职能，设立镇政法和社会事业局，不断优化信访服务环境。
硬件升级强配套
按照“四有”标准设立2000㎡信访接待中心，添置电脑、打印机等办公设施；设置开放式接待窗口，添置高低可调节的座椅，便于来访群众与工作人员沟通交流。
多元分区强功能
合理划分咨询区、办理区、等候休息区，设置8个功能窗口，配备心理干预、集体访接待、律师咨询、调解等多个功能室，打造“蓝红绿橙”“四色”主题接访中心，满足各种来访需求。
深挖细节优服务
明确标示中心各区域，升级电子显示屏，图文并茂引导群众依法逐级文明上访。精心配备报刊栏、存包处、饮水机等设施，为群众提供更加便捷、温馨的服务。
注重流程优化
提供优质高效的服务体验
以接访中心为载体，打造程序便捷、工作高效、群众满意的信访服务“综合体”。
流程管理更加标准、规范
健全信访接待、事项办理、矛盾调处等工作标准。一般信访事项交职能部门限期办结；疑难事项由镇分工定村领导按“四包三亲自”要求牵头协调；上级交办重点事项由主要领导亲自挂帅、推动化解。
载体运用更加智能、高效
全面运用“阳光信访”信息系统，联通镇网格化社会治理联动指挥中心，网上交办、转交、来信、网上建议等群众信访事项100%全办结。
方式途径更加多元、联动
实体运作信访工作联席会议机制，定期分析各部门信访量，邀请相关部门以常驻、轮驻、随驻等形式“坐堂问诊”。构建矛盾多元化解机制，统筹信访、司法、法庭、派出所协议共建，建立矛盾纠研判化解的全链条、闭环式工作体系。
注重触角延伸
打造特色鲜明的服务品牌
拓展接访中心建设的内涵和外延，创新工作机制，推动信访工作关口前移、重心下移。
群众走进来与干部走下去相结合
常态化开展领导干部接访下访，同步做好对分工联系村（社区）信访工作的督促指导。全面推行“信访代理”、结对帮办，每名信访干部结对一个村（社区），定期不定期走访，问题动态掌握、隐患随时清查、矛盾及时化解。
窗口主阵地与基层主力军相结合
巩固村（社区）“前哨”作用，以农村49个网格为依托，发挥好党小组长、村民组长、网格员示范带动作用，第一时间收集、排查、调处矛盾信息。整合基层调解资源，组织“三官一律”进村埭，组建“五老说和团”，找准矛盾纠纷突破口，实现“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”。
注重效能建设
建设全面过硬的服务团队
结合干部队伍建设要求和信访形势特点，着力打造政治、能力、作风过硬的综合型信访干部队伍。
涵养为民情怀
深化党史学习教育，定期组织开展理论学习、集体研学。融入“我为群众办实事”实践活动，带着感情服务群众，尽心用力解决问题。
提升业务技能
搭建“小而精、小而特”学习舞台，结合《民法典》《江苏省信访条例》等新政策，每周例会开展“我来讲信访”主题宣讲，交流信访经验，增强专业本领。探索完善“老带新”培养机制，由资深信访干部对新干部点对点指导帮助；常态化开展“扎根工程”、信访案例观摩，全方位提升信访干部工作能力。
强化考核督导
制定精细化积分管理细则，强化对信访干部的精准考量，充分激发干事创业、担当作为的精气神。
来源：扬中市信访局
审核：苏信研
发布：Wang yuewu
